“语虹舍宣言”是我们的“工作观”和“承诺”
我们【语虹舎(北京)咨询有限公司】的所有工作都是基于“语虹舎宣言”来开展的。这是我们秉承的“工作观”和“承诺”。
值得欣慰的是，对我们的工作感到满意并再次光顾的客户占到总体的九成以上。其秘诀之一就是我们反复审视“语虹舍宣言”，认真沟通，努力做好每天的工作，以求无悖于宣言。
01: “最佳的工作”来自于“最佳的倾听”
为了获得“最佳的结果”，我们非常重视事先倾听您的要求。深入了解工作的内容及目的，并与所有有关的人共享这些信息，这是赢得客户赞许的第一步。倾听是基础，如果基础打不好，其上面的工程也不会稳固。
02: “信赖”需要日积月累
为您推荐精通您所指定领域、经验丰富的人才，这是我们的基本工作态度。同时，当我们判断“无法保证服务质量”时，我们也有勇气谢绝您的委托。我们愿切实完成超出客户期待的工作，不断积累客户对我们的“信赖”。
03: “强烈责任感”是我们引以为豪的特质
我们的工作有些“与众不同”。从报价到请款，由1名协调员全程负责。协调员不受规定和手册的束缚，灵活应对每名客户的需求。每一名员工对客户的“强烈责任感”是我们引以为豪的特质。
04: 所有员工“每天成长”
我们在公司内部共享客户的意见以及现场的经验，大家一同思考“为了明天的工作做得更好，我们能做什么？”我们的口号是“毎天成长”。我们希望是“坚持学习”、“不断进步”的公司。希望客户看到我们的“与众不同”，并再一次光顾我们。
05: 所谓品牌就是“承诺”
所谓品牌就是“承诺”。我们非常重视我们与客户之间的约定事项。同时，我们始终向客户以及与我们工作相关的所有人承诺稳定的服务质量。我们所追求的不是最大也不是最强，而是受这个行业爱戴的品牌以及公司。
06: 所有相关方都是“团队”
为赢得客户的满意，我们力求把工作做到最好。为取得最好的效果，需要客户理解并协助我们的口译笔译业务。我们对所有相关的人员简明扼要地解释“我们的工作”。我们将所有工作中的相关方视为“团队”。
07: 行业最快的“应对”和“报告”
我们还有一个引以为豪的特点就是，在接受委托的当天迅速应对，向客户提交我们的提案并报告结果。对于前一天、当天等紧急委托，也会坚持到最后一刻不放弃，与客户一同寻找解决的可能性。因繁忙期和其他原因，当天无法调整的，也会向客户汇报经过，不会让客户一直等下去。
08: 将“反馈”转化为未来的动力
遗憾的是，每年约有2％的客户将负面意见反馈给我们。我们谦虚地接受客户的意见，并在公司内部思考“是哪里做得不好？”“为何没能令客户满意？”积极收集客户的反馈意见，将其转化为未来的动力——我们是这样一家公司。
09: 完善的“保密”措施及“社会责任”
我们重视员工的品德与礼仪，我们的员工在是协调员之前，首先应当是合格的人。无论对谁都努力带着敬意去对待，对于工作上获知的信息和资料、稿件，均视为重要的保密信息。我们将与笔译译员、口译译员一道，严格保守客户的商业秘密。
